?
常见问题
快速了解常见疑问与使用说明。
⌕
点击问题标题展开答案。
如何下载官方 App？▼
请通过站内「下载 App」入口或联系在线客服获取官方安装包链接，勿使用来源不明的第三方安装包。
Android 提示「禁止安装未知来源」怎么办？▼
请在系统设置中为浏览器或文件管理器开启「允许安装未知来源应用」，或按客服提供的图文指引逐步操作。
iOS 安装时为什么要信任描述文件？▼
部分分发方式使用企业证书或描述文件安装，需按系统提示在「设置 → 通用 → VPN 与设备管理」中完成信任，仅信任官方指引中的证书信息。
安装后无法打开或闪退？▼
可尝试清理缓存、重启设备后重开；若仍异常，请联系在线客服并提供机型、系统版本与截图。
App 和网页端账号是否通用？▼
通用。使用同一套注册账号即可在 App、H5 与网页端登录，观看记录与收藏等多端同步（以实际功能为准）。
忘记密码怎么办？▼
请在登录页按提示找回，或通过在线客服在核验身份后协助重置，请勿向他人泄露验证码。
为什么弱网时画面变模糊？▼
为减少卡顿与断流，系统可能自动降低清晰度，可在播放页选择清晰度或开启/关闭省流量模式（以客户端版本为准）。